Workflow de Auto-Resposta

Conceituacao

Este guia mostra como criar um chatbot de auto-resposta completo usando N8N e Ogmma API. O workflow recebe mensagens via webhook, analisa o conteudo e envia respostas automaticas baseadas em palavras-chave.

E o exemplo mais completo de integracao -- combina recebimento de webhooks com envio de mensagens em um unico workflow.

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Caso de Uso

Um restaurante quer responder automaticamente a perguntas frequentes:

Palavra-chave	Resposta
"horario" ou "funciona"	Horario de funcionamento
"cardapio" ou "preco"	Link para o cardapio
Qualquer outra mensagem	Menu de opcoes

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Arquitetura do Workflow

[Webhook: message.received]
  → [Set: extrair dados]
  → [Switch: palavras-chave]
    ├── "horario" → [HTTP Request: enviar horario]
    ├── "cardapio" → [HTTP Request: enviar cardapio]
    └── default → [HTTP Request: enviar menu]

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Passo 1: Configurar o Webhook

Adicione um Webhook node como trigger do workflow.

Campo	Valor
HTTP Method	POST
Path	ogmma-auto-reply
Response Mode	Immediately
Response Code	200

Registre a Production URL na Ogmma API para o evento message.received:

curl -X POST "https://oapi.ogmma.com.br/v1/webhooks" \
  -H "Authorization: Bearer oapi_sk_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "url": "https://SEU-N8N.app.n8n.cloud/webhook/ogmma-auto-reply",
    "events": ["message.received"],
    "secret": "seu-secret-seguro"
  }'

Para detalhes completos, consulte Receber Webhooks.

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Passo 2: Extrair Dados da Mensagem

Adicione um Set node para extrair e normalizar os campos relevantes do payload.

Configuracao do Set Node

Campo	Valor	Expressao
from	Numero do remetente	{{ $json.data.from }}
text	Texto em minusculas	{{ $json.data.content.toLowerCase() }}
channelId	ID do canal	{{ $json.data.channelId }}
conversationId	ID da conversa	{{ $json.data.conversationId }}

Dica

Converter o texto para minusculas (.toLowerCase()) facilita a comparacao de palavras-chave, evitando que "HORARIO", "Horario" e "horario" precisem de regras separadas.

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Passo 3: Logica Condicional (Switch)

Adicione um Switch node para rotear a mensagem baseado em palavras-chave.

Configuracao

Campo	Valor
Mode	Rules
Data Type	String
Value	{{ $json.text }}

Regras

#	Operacao	Valor	Saida
1	Contains	horario	"Horario"
1	Contains	funciona	"Horario"
2	Contains	cardapio	"Cardapio"
2	Contains	preco	"Cardapio"
3	Fallback (default)	—	"Menu"

Nota

Voce pode combinar varias condicoes na mesma saida usando "OR". No N8N, adicione multiplas condicoes dentro da mesma regra.

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Passo 4: Enviar Respostas

Para cada saida do Switch, adicione um HTTP Request node que envia a resposta adequada.

4.1 Resposta "Horario"

Campo	Valor
Method	POST
URL	https://oapi.ogmma.com.br/v1/channels/{{ $('Set').item.json.channelId }}/messages/text
Authentication	Header Auth → Ogmma API
Body Content Type	JSON

Body:

{
  "to": "={{ $('Set').item.json.from }}",
  "text": "Nosso horario de funcionamento:\n\nSegunda a Sexta: 08:00 - 18:00\nSabado: 09:00 - 13:00\nDomingo: Fechado\n\nPrecisa de mais alguma coisa?"
}

4.2 Resposta "Cardapio"

Body:

{
  "to": "={{ $('Set').item.json.from }}",
  "text": "Acesse nosso cardapio completo:\nhttps://restaurante.com.br/cardapio\n\nPedidos pelo WhatsApp tambem sao aceitos!"
}

4.3 Resposta "Menu" (Default)

Body:

{
  "to": "={{ $('Set').item.json.from }}",
  "text": "Ola! Sou o assistente virtual. Como posso ajudar?\n\nDigite uma opcao:\n1. *horario* - Horario de funcionamento\n2. *cardapio* - Ver cardapio e precos\n3. *atendente* - Falar com um atendente\n\nOu escreva sua duvida que vou tentar ajudar!"
}

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Workflow Completo

[Webhook]
    ↓
[Set: extrair from, text, channelId]
    ↓
[Switch: palavras-chave]
  ├── "horario/funciona" → [HTTP Request: horario]
  ├── "cardapio/preco"   → [HTTP Request: cardapio]
  └── default            → [HTTP Request: menu]

Baixar auto-reply-basic.json

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Variacoes

Com Delay (Simular Digitacao)

Adicione um Wait node de 2 segundos antes de cada HTTP Request para simular o tempo de digitacao humana:

[Switch] → [Wait: 2s] → [HTTP Request: enviar resposta]

Fora do Horario Comercial

Adicione um IF node apos o Webhook para verificar o horario:

// Expressao no IF node
{{ new Date().getHours() >= 8 && new Date().getHours() < 18 }}

[Webhook] → [Set] → [IF: horario comercial?]
  → Sim: [Switch: palavras-chave] → [respostas normais]
  → Nao: [HTTP Request: "Estamos fora do horario, retornaremos amanha"]

Ignorar Mensagens Proprias

Adicione um IF node para ignorar mensagens enviadas pelo proprio bot (evitar loops):

[Webhook] → [IF: event == "message.received"?]
  → Sim: [Set] → [Switch] → [respostas]
  → Nao: [No Operation] (ignorar)

Cuidado com Loops

Se o webhook estiver configurado para receber message.sent alem de message.received, o bot pode entrar em loop respondendo a si mesmo. Filtre sempre pelo tipo de evento ou pela direcao da mensagem.

Com Reacao antes de Responder

Adicione uma reacao (emoji) a mensagem recebida antes de enviar a resposta:

[Webhook] → [Set] → [HTTP Request: reagir com 👍] → [Wait: 1s] → [Switch] → [respostas]

HTTP Request para reagir:

POST .../messages/react

{
  "messageId": "={{ $json.data.messageId }}",
  "emoji": "👍"
}

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Proximo Passo

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