Evento: conversation.closed

Quando e Disparado

Este evento e disparado quando uma conversa e encerrada. O encerramento pode ser feito por um atendente via interface, automaticamente por uma regra de timeout ou via API.

Payload

{
  "event": "conversation.closed",
  "timestamp": "2024-06-10T17:30:00.456Z",
  "data": {
    "conversationId": "665f4d5e6f7a8b9c0d1e2f3a",
    "channelId": "665d9a0b1c2d3e4f5a6b7c8d",
    "status": "CLOSED",
    "closedBy": "attendant",
    "closedAt": "2024-06-10T17:30:00.456Z"
  }
}

Campos do Payload

Campo	Tipo	Descricao
event	string	Nome do evento. Sempre conversation.closed.
timestamp	string	Data/hora do evento em formato ISO 8601.
data.conversationId	string	Identificador unico da conversa encerrada.
data.channelId	string	ID do canal associado a conversa.
data.status	string	Status da conversa. Sempre CLOSED neste evento.
data.closedBy	string	Quem encerrou a conversa. Valores possiveis: attendant (atendente), api (via endpoint da API), system (timeout automatico).
data.closedAt	string	Data/hora do encerramento em formato ISO 8601.

Informacao

Apos o encerramento, uma nova conversa sera criada automaticamente caso o mesmo contato envie uma nova mensagem no mesmo canal.